CASO 4: MEDIADORA DE CONFLICTOS EN UN GRAN HOSPITAL

Quiere revisar su última intervención, de la que no está satisfecha.

Después de la entrevista inicial, elige representantes para:

• Mediadora
• Jefa de Enfermeras
• Colectivo de Enfermeras
• Director Médico
• Colectivo de Médicos
• Departamento de Administración
• Gerente
• Pacientes

Enseguida se muestra el conflicto existente entre la Jefa y el Colectivo de Enfermeras y la ausencia del Director de Médicos, cercano a la jubilación. La Jefa de Enfermeras no se ve apoyada. Está débil y se va. En la realidad, eso es lo que ya ha sucedido. Tanto la Jefa de Enfermeras como el Director Médico acaban de abandonar el hospital y ya han sido reemplazados. La introducción en la constelación de la:

• Nueva Jefa de Enfermeras
• Nuevo Director Médico

confirma que la nueva situación está exenta de conflicto.
La clienta ha podido observar su escasa incidencia en la resolución del problema y su excesiva involucración en el campo de batalla. El conflicto y la intervención de la mediadora agobiaban a los pacientes. Éstos sólo querían estar cerca de las enfermeras y de los médicos. El Gerente y el Departamento de Administración ocupaban una posición adecuada.